Одним из условий успешной карьеры на государственной и муниципальной службе является создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывающего скандала и неуважительной улыбки. по его действиям.
Поэтому обязательно знайте кодекс поведения, принятый для благовоспитанных людей во всех странах. Правила служебного этикета и этот кодекс включает в себя четыре основных принципа: вежливость, естественность, достоинство и такт.
Вежливость предполагает прежде всего
Приветствие — это обычай, восходящий к древним временам; каждый разговор начинается с приветствия, и именно слова, сказанные во время приветствия, задают тон всему последующему общению. Интонация – важный элемент приветствия. Приветствие, сделанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Вы должны приветствовать людей в теплой и дружеской манере. Слова следует произносить четко, не слишком быстро, но и не слишком медленно.
Лучший способ поприветствовать кого-либо — использовать традиционное приветствие «привет».
Помните, что «Доброе утро» говорит до 12 дня «Добрый день» до 6 часов дня и «Добрый вечер» после 6 часов дня. (Не рекомендуется обращаться с последними тремя приветствиями к вышестоящим, хотя последние могут обращаться таким образом к нижестоящим.)
Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом не уместно — расстояние слишком велико или между приветствующими стоят или ходят другие работники, имеет смысл просто поклониться.
Поклон — это не кивок головой — голова неподвижна в наклоненном положении на одну-две секунды.
Поклон может быть формальным, вежливым, неблагодарным, неуважительным, холодным, теплым, уважительным, благодарным, глубоким.
Приветствие обычно не обходится без рукопожатия. Рукопожатие – это традиционный символический жест приветствия. В целом рукопожатие информативно и говорит о многом. Не случайно известный представитель немецкой классической философии И. Кант называл руку «видимой частью мозга».
Ритуал рукопожатия широко варьируется от страны к стране.
Англичане обмениваются рукопожатием только при первой встрече и последнем прощании.
Американцы приветствуют друг друга крепким рукопожатием и похлопыванием по плечу, в то время как большинство азиатов не ожидают физического контакта.
Японцы приветствуют друг друга поклоном, но рукопожатие отвергается, особенно женщинам. Корейцы, наоборот, пожимают друг другу руки и подпирают правый локоть левой рукой в жесте уважения, но с намеком на защиту.
Африканец будет держать вас за руку, пока разговаривает с вами. Французы протянут руку даже незнакомцам в бистро.
Часто мужчины пожимают друг другу руки, чтобы поприветствовать друг друга. Непринятие рукопожатия является оскорблением человека, который его предлагает. В деловом мире рукопожатие служит не только для приветствия, но и как символ заключения контрактов и как знак доверия и уважения к вашему партнеру.
В недавнем прошлом правила этикета требовали, чтобы женщина первой протягивала руку при знакомстве. В настоящее время это не является обязательным: и женщина, и мужчина могут первыми поздороваться с кем угодно.
Иногда при приветствии используется поцелуй, который может быть уместным или неуместным в зависимости от обстоятельств. В деловой среде его следует использовать с особой осторожностью, не рекомендуется целоваться с малознакомыми людьми. Также не рекомендуется целоваться с людьми, которые выше или ниже по должности. Во избежание неприятных ситуаций следует держаться на определенной дистанции, а при чтении протягивать руку.
Невежливо здороваться с кем-то и переходить к деловой стороне разговора сразу после рукопожатия. Потратьте пять-десять минут, задавая вопросы, не относящиеся к основной теме разговора. Вы можете спросить о здоровье другого человека, семье, работе, погоде и т. д.
Вне зависимости от сложности структуры государственной или муниципальной службы, вежливый тон в общении с коллегами создает комфортную атмосферу в коллективе. Например, начальник учреждения должен дружелюбно встречать охранников и дворников и отвечать на их приветствия. Рукопожатие необязательно: это способ поздороваться, когда обе стороны придают ему наибольшее значение. На практике такой тип приветствия может сбивать с толку.
Правила служебного этикета полагаются на обычную вежливость и здравый смысл
- — Когда вас представляют, вы должны поздороваться » или «Приятно познакомиться» протянуть руку и посмотреть другому человеку в глаза.
- — Представляя людей, называйте их имена и фамилии (в русской традиции всегда было принято прибавлять отчество). Улыбайтесь и говорите четко. Скажите несколько теплых слов о каждом из людей, которых вы представляете.
- — Представьтесь, если не с кем вас представить.
Младшие чины представляются старшим чинам, но старший должен первым протянуть руку для приветствия. Если он этого не сделает, не обижайтесь.
- — При знакомстве ваш пол вторичен, а профессиональный статус стоит на первом месте. По общепринятым правилам этикета, женщину принято представлять мужчине, но согласно деловому этикету, если мужчина выше по рангу, чем его коллега, она должна быть представлена первой.
- — Если вы представляете своих сверстников, представьте менее известного вам, того, кого вы знаете лучше всего.
- — Сотрудник, не имеющий званий, степеней и званий, знакомится с имеющим их.
- — В большой группе один человек знакомится с несколькими людьми одновременно.
Во время ритуала индукции могут возникать сложные ситуации, типичными для которых являются следующие.
Вы должны снимать перчатки, когда вас изображают, если только они не являются частью вашей официальной одежды или на улице слишком холодно.
Если при представлении человека у вас заняты руки (папки с документами, одежда и т. д.), можно кивнуть в ответ.
Если человек, представляющий вас, вдруг забудет ваше имя, вы должны быстро сказать ему, чтобы неловкость разрешилась.
Если вы забыли чье-то имя, представляя его, попробуйте обвинить в этом шутку, а затем спросите его имя.
Если вы встретили человека, но он вас не узнает, представьтесь еще раз.
Важная часть приветствия и представления себя
Его основная функция — привлечь внимание собеседника.
В официальном контексте используются имена, должности, ученые и воинские звания.
Для обращения к официальному лицу мы используем следующие формы обращения:
- — государственные служащие — господин плюс титул (без фамилии) (господин президент, господин премьер-министр, господин госсекретарь и т.д.);
- — военный — товарищ плюс воинское звание (товарищ генерал, товарищ майор и т.д.)
- — людям с научными званиями — академик, профессор плюс фамилия. В современном научном мире есть особенность — использование звания профессора не применяется при наличии у данного лица ученой степени; принято использовать титул профессора;
- — Для Православного Патриарха это Ваше Святейшество;
- — главе католической церкви — Вашему Святейшеству или Святому Отцу.
Итак, знание правил приветствия и представления поможет государственному и муниципальному служащему избежать многих неприятных ситуаций и укрепить свой авторитет как вежливого и воспитанного человека. Дополнит этот образ знание тонкостей и особенности столового этикета.
